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事业单位综合应用能力试题(A类):应急处理题

2021-04-23 16:36:23  来源:阳光彩票登录登入  

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2019年7月5日,卫生局孙超接到刘女士的一通投诉电话。以下为具体投诉内容。

8月24日,家住潞州区的刘女士来到S市医院,据刘女士说,S市医院是一家医疗水平和条件相当不错的医院。由于近日刘女士多次感觉肠胃不舒服,偶尔有疼痛的状态,所以决定到这进行诊治。

8月24日,在医院二楼消化内科,我经挂号后向主治医师说明自己的病状,希望医生作出诊断。

在经过一小时的排队等候,半小时的诊断之后,医生给我开出四瓶液体,让我次日凌晨4时开始将4瓶液体服下,等待肠内杂物被清空后,再来医院做肠镜检查。9时许,我按照医师的嘱托,再次来到S市医院。当我做完肠镜检查,医师给开出处方后,让我到医院地下一层的药店购药。

随后,我和家人来到医师指定的药店购药,按照医师开的处方购药,这就让我有点怀疑,在医院看病,为什么要来这家药店开药。于是,我就向药店询问:“你们药店和S市医院是什么关系?”工作人员称,我们什么关系都没有。既然没有关系,那为何医生让我到这里购药呢?

在买药之时看到,这家药店生意非常的红火,短短几分钟内,就有十余位患者从医院拿着处方,快步走进药店。售药工作人员一看拿着处方的患者来购药,便是热情满面,“放心吧,这个药没问题,还有的患者家属对有些药品问这问那的。

我也想知道到底药店和医院有什么关系,感觉不是很让人相信,希望你们可以帮我了解一下情况。

假如你是卫生局的一名工作人员,面对材料中的状况,领导交由你处理,你会做好哪些方面的工作,以妥善处理此次投诉事件。

要求:角色定位准确,考虑周全,有理有据,200字以内。

【参考答案】

我会采取如下措施:一、了解具体情况。向刘女士详细了解此次投诉事件的具体情况,详细记录,留下刘女士的联系电话,说明领导的重视程度。二、实地调查,根据刘女士的投诉,与涉事医生以及药店负责人进行详细沟通,还原事件真相。三、如真的像刘女士投诉的是医院的关系,按照程序交由相关部门处理;如是正常经营,则需要医院向社会写一份具体情况说明,并道歉。四、事件处理完成进行电话回访,询问事件处理结果是否满意。

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